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情暖客戶心 此處無聲勝有聲

——浦發銀行天津分行用心關愛殘障人士

發布日期:2019-02-22 10:02 來源:浦發銀行 點擊量:

  瑞雪兆豐年,2019年2月14日情人節天津終于迎來入冬以來的初雪。雖然馬路上依然是寒冬景象,但浦發銀行天津浦悅支行的營業大廳內早已擺脫了春節期間的冷清,來辦理業務的客戶絡繹不絕。就在一天中最為繁忙的時候,廳堂迎來了三位特殊的客戶。

  一家三口帶著節日的喜悅走入了浦悅支行,支行的引導員上前主動詢問客戶的需求,客戶微笑著對著這位工作人擺了擺手,掏出手機在微信中打出了“我聽不到你們說話,我想來激活浦發銀行的信用卡”。大堂經理見狀連忙上前了解詳細情況,發現這一家三口都是聽力殘障人士。由于業務需要,我行信用卡激活時需要客戶進行遠程視頻核實,而這位客戶不具備相應的條件。大堂經理立刻向運營主管匯報了相關的情況,主管結合實際情況,當即在對公會計窗口為客戶開啟了綠色通道,用平板電腦為客戶進行激活工作,經辦柜員也將客戶自身所需的操作以及后續注意事項詳細寫了下來??突Ф云址⒁腥惹?、耐心與周到的服務連連稱贊,不停的豎起大拇指,最后還用手語對全體工作人員表示了感謝。

  浦發銀行天津分行深知,特殊客戶群體需要特殊的服務方式和方法,雖然我們沒有與客戶進行有聲交流,但我們始終用心傳遞著無聲的關注與關懷。浦發銀行天津分行必將全力打造優質服務品牌,將愛與溫暖傳遞到每一個客戶心中。

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